ITIL: Service Transition

ITIL Service Transition

Überblick über ITIL ITIL steht für „IT Infrastructure Library“. Es ist ein Framework für das IT-Service-Management (ITSM; siehe auch Wikipedia). ITIL beschreibt dabei die Komponenten und Abläufe des Lebenszyklus von Services im IT Betrieb (bzw. ITSM).  Alles in ITIL sind dabei Best-Practice-Vorschläge, welche an die Besonderheiten des jeweiligen Unternehmens angepasst werden müssen. Details habe ich […]

Überblick über ITIL

ITIL Lebenszyklus mit Prozessen und Funktionen

Grundlagen Service Management nach ITIL ITIL sieht das IT Service Management als die Generierung eines Mehrwerts für den Kunden. Dies erfolgt durch die Standardisierung von Prozessen und Methoden. Dabei werden dem Kunden Services bereitgestellt, welche kosten- und nutzeneffizient sind. Ein Service ist dabei eine Möglichkeit, dem Kunden einen Mehrwert bereitzustellen. Er erleichtert bzw. fördert die […]