ITIL: Service Transition

ITIL Service Transition

Überblick über ITIL ITIL steht für „IT Infrastructure Library“. Es ist ein Framework für das IT-Service-Management (ITSM; siehe auch Wikipedia). ITIL beschreibt dabei die Komponenten und Abläufe des Lebenszyklus von Services im IT Betrieb (bzw. ITSM).  Alles in ITIL sind dabei Best-Practice-Vorschläge, welche an die Besonderheiten des jeweiligen Unternehmens angepasst werden müssen. Details habe ich […]

ITIL: Service Design

ITIL Service Design: Titel

Überblick über ITIL ITIL steht für „IT Infrastructure Library“. Es ist ein Framework für das IT-Service-Management (ITSM; siehe auch Wikipedia). ITIL beschreibt dabei die Komponenten und Abläufe des Lebenszyklus von Services im IT Betrieb (bzw. ITSM).  Alles in ITIL sind dabei Best-Practice Vorschläge, welche an die Besonderheiten des jeweiligen Unternehmens angepasst werden müssen. Details habe […]

Agiles Risikomanagement

Agiles Risikomanagement

Risikomanagement Das Risikomanagement kann nur dann erfolgreich sein, wenn es zu einer Risikokultur wird. Hierzu müssen alle Projektstakeholder aktiv mitarbeiten. Risikokultur von oben: Der Scrum Master bzw. die Projektleitung lebt eine vertrauensvolle und offene Risikokultur vor. Risikokultur von unten: Die Projektmitarbeiter arbeiten aktiv am Risikomanagement mit. Risikokultur von ganz oben: Die Geschäftsleitung und der Projektsteuerkreis sind an einem […]

Erfolgreiche Projekte: Aspekt Prozess

Erfolgreiche Projekte: Aspekt Prozess

Einführung Die Wissensarbeit ist, im Gegensatz zur handwerklichen Arbeit, für Vorgesetzte und Firmen schwerer zu beurteilen und zu verstehen. Somit können leichter Fehleinschätzungen zur Produktivität und Leistung der einzelnen Mitarbeiter passieren. Ebenso ist schon seit langem in aller Munde, dass die Produktivität gesteigert werden muss. Hierzu wird die gleiche Arbeit auf immer weniger Köpfe verteilt. […]

Überblick über ITIL

ITIL Lebenszyklus mit Prozessen und Funktionen

Grundlagen Service Management nach ITIL ITIL sieht das IT Service Management als die Generierung eines Mehrwerts für den Kunden. Dies erfolgt durch die Standardisierung von Prozessen und Methoden. Dabei werden dem Kunden Services bereitgestellt, welche kosten- und nutzeneffizient sind. Ein Service ist dabei eine Möglichkeit, dem Kunden einen Mehrwert bereitzustellen. Er erleichtert bzw. fördert die […]

Was ist ITIL und wie hat es sich entwickelt?

ITIL Lebenszyklus

Was ist ITIL? ITIL steht für „IT Infrastructure Library“. Es ist ein Framework für das IT-Service-Management (ITSM; siehe auch Wikipedia). ITIL beschreibt dabei die Komponenten und Abläufe des Lebenszyklus von Services im IT Betrieb (bzw. ITSM).  Alles in ITIL sind dabei Best-Practice Vorschläge, welche an die Besonderheiten des jeweiligen Unternehmens angepasst werden müssen. D.h., dass […]

Erfolgreiche Projekte: Aspekt Feedback & Dauer

Viele kleine Schritte mit ständigem Feedback

Woran scheitern Projekte? Die Gründe für das Scheitern eines Projektes sind immer ganz individuell. Ebenso ist dies i.d.R. auch nicht ein einziger Grund. Vielmehr summieren sich negative Aspekte und ein Gegensteuern erfolgt zu spät. Aus diesen vielfältigen Aspekten möchte ich in diesem Blog auf das Feedback und die Dauer näher eingehen. Große Projekte Oft werden […]

Shu Ha Ri oder wie führe ich Scrum ein

Was ist Shu Ha Ri? Shu Ha Ri kommt von den japanischen Kampfkünsten und beschreibt ein Lernkonzept, welches über drei Stufen vom Anfänger bis zum Meister geht (siehe auch Budopedia). Shu Shu ist der erste Schritt auf dem Weg. Übersetzt bedeutet Shu befolgen, beschützen, verteidigen oder auch einhalten. In dieser Stufe werden die Anweisungen des Meisters […]

Kommunikation, die Grundlage eines erfolgreichen Projektes

Kommunikation

Einleitung In Projekten, seien diese agil oder phasenorientiert, kommen Personen zusammen, welche i.d.R. in dieser Zusammensetzung bisher nicht gearbeitet haben. Ebenso sind die Aufgaben und Abläufe in Projekten andere als im „normalen“ Tagesgeschäft. Jedes Teammitglied hat für sich seine Erfahrungen gemacht und weiß, wie es seine Arbeit erledigen muss. Diese, im Tagesgeschäft, erfolgreichen Strategien werden von […]